Caso práctico en la industria automovilística

Escenario: Un fabricante automotriz enfrenta retos de integración heredados, con sistemas aislados de producción, logística y atención al cliente, dificultando la trazabilidad y la experiencia del cliente.

Aplicación de TOGAF via ADM:

• Visión: transformar la organización hacia integración de datos (producción, cadena de suministro, CRM) y reducir redundancias.
• Business Architecture: definir sus capacidades clave: producción just-in-time, logística integral y postventa ágil.
• Information Systems: consolidar catálogos de producto, datos de clientes y datos operacionales en repositorios únicos; mapear aplicaciones para ERP, TMS y CRM.
• Technology: diseñar infraestructura en nube híbrida para asegurar interoperabilidad, escalabilidad y alta disponibilidad.
• Oportunidades y Soluciones: priorizar integración ERP–CRM mediante microservicios API; automatización de inventarios y notificaciones cliente.
• Migración: fases—(i) consolidación de datos, (ii) integración de procesos, (iii) automatización avanzada—para un roadmap de 12 meses.
• Gobernanza: políticas de CI/CD, KPIs (reducción de lead time, mejora en satisfacción cliente) y comités de arquitectura para revisión continuo.

Este caso demuestra cómo TOGAF proporciona un marco concreto para alinear estrategia automotriz con tecnología, optimizando operaciones y experiencia del cliente.